En la actualidad no se entiende la relación de una empresa con sus clientes sin el marketing digital. Sí es cierto que hay empresas todavía que no utilizan las nuevas tecnologías en su relación con sus clientes o potenciales clientes más allá del teléfono o el WhatsApp.
Pero, en todo caso, sea que utilice el marketing digital de forma natural como esporádica, desde la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, las empresas deben ser extremadamente cuidadosas para no vulnerar los derechos del usuario al manajar sus datos personales. En el caso que los clientes sean otras empresas, no personas físicas, este reglamento no aplicaría, aunque siempre hay que considerar que cualquier contacto con empresas, se trata de contactos con personas físicas de todos modos.
¿Cómo podemos cumplir con el RGPD y, a la vez, mantener una estrategia de marketing digital efectiva? Pues prestando atención a los siguientes puntos:
1. Entiende los principios del Reglamento
El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo y del Consejo) se basa en una serie de principios que rigen toda la normativa en él implícita, y que deberemos aplicar también en el tratamiento de datos personales que realicemos, en este caso, para acciones de marketing. Estos principios son:
- Licitud, Lealtad y Transparencia: sólo podremos realizar un tratamiento de datos personales si existe una base legal para hacerlo y debemos ser transparentes sobre cómo se utilizan
- Limitación de la finalidad: Los datos personales sólo pueden ser recogidos para fines específicos, explícitos y legítimos.
- Minimización de datos: Debemos recolectar sólo los datos personales que sean necesarios para el propósito específico.
- Exactitud: Los datos deben estar actualizados y ser exactos
- Limitación del plazo de conservación: No debemos almacenar datos personales más tiempo del necesario
- Integridad y Confidencialidad: Los datos personales deben ser tratados de manera segura para garantizar su protección.
2. Obtén el consentimiento informado de los usuarios
Es un punto fundamental ya que es uno de los pilares del Reglamento General de Protección de Datos, el consentimiento informado. Para poder recopilar y utilizar datos de los usuarios en las campañas, es necesario que éstos den su consentimiento de manera clara y explícita. ¿Y cómo hacemos esto?
- Utilizaremos formularios de suscripción claros: Cuando los usuarios accedan al formulario para dar sus datos, ya sea para descargar contenido, como por cualquier otro motivo, asegúrate de que existe una casilla que el usuario deba marcar y que indique claramente que acepta que sus datos sean utilizados para fines específicos que también deberás exponer, como recibir ofertas, newsletter, información de la empresa, etc.
- Evitaremos las casillas premarcadas ya que el consentimiento no es válido si la casilla está marcada por defecto. El usuario debe hacer una acción activa, en este caso, marcar la casilla. Además, el marcar la casilla deberá ser para permitir el uso de los datos por parte de la empresa para el fin especificado, no para oponerse al mismo, es decir, no será válido si la casilla dice “Marca la casilla si te opones a que se utilicen tus datos personales para enviarte ofertas e información”
- Proporcionaremos información detallada, incluyendo, junto a la casilla para el consentimiento, un enlace a la política de privacidad, donde se explique claramente:
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- Quien es el responsable del tratamiento con sus datos de contacto
- Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos en su caso.
- Qué datos recolectas
- Cómo los usas
- Base legítima sobre la que se realiza el tratamiento
- Por cuánto tiempo los vas a mantener
- La posibilidad de ejercer sus derechos y cómo ejercerlos
- La posibilidad de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles
- La previsión de transferencia a terceros países.
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Otro detalle del cual deberemos informar es que el usuario podrá, en cualquier momento y sin necesidad de detallar la causa, revocar este consentimiento y la forma de hacerlo.
Así mismo, también comunicarle que tiene el derecho de presentar una reclamación ante las autoridades de control, en este caso, para España, las Agencias de protección de datos de las comunidades autónomas que las tengan, o ante la Agencia Española de Protección de Datos.
3. Gestiona correctamente la base de datos
La gestión correcta de la base de datos es imprescindible para que tus campañas sean efectivas y también para cumplir con la protección de datos. Algunos consejos son:
- Segmenta tu base de datos: No todos los clientes son iguales ni tienen los mismos intereses. Segmentar tu base de datos te permite enviar el contenido más relevante para ese segmento de tu base, sobre todo si el consentimiento dado es para fines diferentes. De esta forma reducirás el riesgo de que los componentes de tu lista se salgan de ella o envíen tus mensaje a spam.
- Mantén la base de datos actualizada: El usuario tiene el derecho y así debes permitir, rectificar sus datos en caso de que sean incorrectos. Por otra parte, deberías eliminar aquellos usuarios que no interactúan con los mensajes que mandas durante un tiempo prolongado. Esto no solo mejora la tasa de apertura, sino que también evita el almacenamiento innecesario de datos, además de evitar también el que deriven tus mensajes a spam.
- Posibilitar el darse de baja de la base de datos: Deberás permitir, como ya hemos comentado más arriba, el que puedan darse de baja fácilmente, mediante, por ejemplo, un enlace “darse de baja” o simplemente “baja”. Recuerda que le has informado de ello cuando se dieron de alta en tu base de datos. El proceso debe de ser sencillo para el usuario, gratuito y sin necesidad alguna de explicar el por qué.
4. Adapta tus herramientas de marketing digital
Nos aseguraremos que las herramientas que utilizas para tu marketing digital, cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico:
- Revisa las políticas de privacidad de tus proveedores de este tipo de servicios. Ellos deben cumplir con la legislación al respecto, ofreciendo las garantías adecuadas Recuerda que el responsable sigues siendo tú en lo que respecta la protección de los datos personales de tu base de datos.
- Configura el anonimato en herramientas de análisis. En caso de que estas herramientas realicen seguimiento de las IP de tus usuarios a través de las cookies, deberán exponerlo en tu política de cookies, con la posibilidad de desactivarlas al no ser esenciales para el funcionamiento de tu página web.
- Debes conocer si existe transferencia de datos a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (Unión Europea además de Islandia, Noruega y Liechtenstein). Si esto es así, verifica que ofrecen un nivel de protección de datos suficiente
5. Mide la efectividad cumpliendo con el reglamento
Cumplir con el RGPD no tiene por qué significar sacrificar la efectividad de tu marketing digital. De hecho, puede mejorarla. ¿Cómo medirlo?:
- Tasa de apertura y clics: Un consentimiento explícito y una base de datos más limpia suelen resultar en mayores tasas de apertura y clics. Esto significa que los usuarios que se quedan están realmente interesados en tu contenido.
- Engagement: Observa el nivel de interacción que tienen los usuarios con tus campañas. Los clientes bien informados y respetados tienden a ser más leales y comprometidos.
- ROI de campañas: Analiza el retorno de inversión (ROI) de tus campañas de marketing. Un enfoque centrado en la privacidad puede construir una base de clientes más sólida y mejorar tus resultados a largo plazo.
6. Mantente actualizado y adapta tus estrategias
El entorno regulatorio puede cambiar, por lo que es crucial mantenerse informado sobre las actualizaciones del RGPD y otras normativas relevantes. Además, asegúrate de revisar y adaptar tus estrategias de marketing digital de manera continua para garantizar que sigan siendo efectivas y cumplan con la ley.
Conclusiones
Cumplir con el RGPD en tu estrategia de marketing digital no solo es una obligación legal, sino también una oportunidad para construir relaciones más fuertes y de confianza con tus clientes. Al obtener un consentimiento claro, gestionar correctamente tus bases de datos, y utilizar herramientas adecuadas, no solo cumplirás con la normativa, sino que también podrás mejorar la efectividad de tus campañas. Al final, un cliente bien informado y respetado es un cliente más leal y comprometido.
Si necesitas ayuda para asegurar el cumplimiento de tu empresa o precisas los servicios de un delegado de protección de datos, llama o manda un WhatsApp al 678679951
